各学院（部）：

为进一步加强校园文化建设，打造出具有科学性、创新性、反映时代精神、特色鲜明、彰显学校文化底蕴、富有强大生命力和感染力的校园文化品牌，推进我校的文化育人工作，落实河南省人民政府与中国民用航空局的共建任务。根据《郑州航空工业管理学院“卓越计划”辅导员工作室建设方案（试行）》（校党学字〔2018〕17号）精神，决定举办郑州航院第三届“航空梦、心飞翔”空乘职业技能大赛。现将有关事项通知如下：

一、大赛主题

航空梦、心飞翔

二、大赛目的

旨在宣传并推广礼仪文化知识，使学生全面提高综合素质，增强人际沟通的能力和交往艺术，使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的个人形象，展示良好的人际沟通能力；外塑形象，内强素质，增强职业竞争能力，为日后的就业打下良好基础。通过大赛力求能够形成主题鲜明的校园文化成果，打造特色明显的校园文化品牌，形成良好的文化育人氛围，提升学校知名度和美誉度。

三、赛事组织

主办单位：党委宣传部、学生处、招生就业处、校团委

承办单位：民航学院

赞助单位：南方航空股份有限公司、海南航空股份有限公司、天津航空有限责任公司、云南祥鹏航空有限责任公司、长安航空有限责任公司等。

四、参赛对象

参赛对象为全体在校生

五、赛事安排

（一）报名时间2018年10月23日——2018年11月1日

（二）报名方式：参赛者可从民航学院官网下载报名表，并在11月1日中午12:00前提交《报名表》

（三）报名地址：07B516，民航学院团总支学生会办公室

（四）联系电话：0371-60633205

（五）初赛时间：2018年11月3日

（六）初赛地点：01A203

（七）决赛培训：2018年11月4日－11月20日，大赛评审委员会将派专任老师对选手进行赛场规则，流程及相关知识的培训

（八）决赛时间：2018年11月下旬

（九）决赛地点：图书馆第一报告厅

六、比赛内容

（一）初赛流程

比赛分为三个环节，详细如下：

第一环节：专业化形象展示

参赛学生编号、逐一展现专业化仪容仪表及选穿一套春、夏、秋、冬制服。共30分。

第二环节：中英文自我介绍

各参赛学生分别按编号进行自我介绍。鼓励使用手语。限时2分钟，共30分。

第三环节：才艺比拼

各参赛选手展示才艺，自选节目形式，时间不超过2分钟，共40分

（二）决赛流程

比赛分为四个环节，详细如下：

第一环节：专业化形象展示

参赛学生编号、逐一T台展现专业化仪容仪表及春、夏、秋、冬制服，而后分组编排展示礼仪操。共20分。

第二环节：中英文客舱会话（航空服务知识竞答）

各参赛学生分别按编号进行抽选题目，内容涉及客舱中英文广播（正常情况和特殊情况）及客舱英语会话（订票、值机、安检等主题）。限时2分钟，共10分。

第三环节：才艺比拼

各参赛选手个人自选才艺展示，不限定节目形式，时间不超过2分钟；团体自选才艺展示，选择不同系列的服装T台展示个性风采（长裙、泳装、汉服、旗袍、休闲服饰）。共30分。

第四环节：客舱微情景剧（40分）

1.安全实操，抽题考核

安全演示，介绍应急设备的使用方法

2.服务实操，参赛学生分组模拟客舱环境进行服务流程考核，包括对特殊旅客进行服务；

航空医学：心肺复苏、外伤包扎、海姆立克急救法（成人与婴儿的区别）；

安抚航班延误下出现过激反应的旅客、挑剔餐食的旅客、晕机的旅客；

紧急迫降中的障碍，躲在洗手间，突然发病，执着要拿行李包；

无人陪伴儿童（UM）服务：系安全带，哭闹要到机舱外找妈妈，飞机颠簸时保证安全，偷拿工作间的食物。

醉酒的旅客的处理，考察乘务员和安全员的配合技巧：旅客要啤酒，喝多后兴奋唱歌、话多搭讪，打扰到别人而发生肢体冲突。

丢手机的乘客，整飞机找手机，要求呼唤乘客。怀疑他人（旁边乘客）拿走手机，发生冲突。

七、奖项设置

（一）个人奖励：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，人气之星1名、才艺之星1名、礼仪之星1名、微笑之星1名。

（二）最佳组合奖：1项。根据客舱微情景剧的综合表现评定。

（三）优秀指导教师奖：评选优秀指导教师奖若干。

（四）奖励方式：各类奖项将颁发获奖证书和奖金。

八、活动要求

（一）请各学院高度重视，广泛动员，精心组织，确保学生积极参与此项活动。

（二）学校拥有对活动的最终解释权，各参赛选手因个人原因无法准时参赛者视作弃权处理。