2020年突如其来的新冠肺炎疫情，给航空服务艺术与管理专业教育带来了诸多挑战，客舱服务与管理课程教学团队提前谋划布局，坦然应对，协同努力，共克时艰，线上教学蓬勃开展。

一、明晰课程责任，谋划布局线上教学

客舱服务与管理教学团队承担了航空服务艺术与管理专业的《客舱服务与管理》、《航空服务礼仪》、《化妆技巧与训练》、《面试技巧》及《航空服务质量管理》等课程的教学任务，团队老师多次召开视频会议，明晰课程责任到老师，统筹课程资源建设，直面线上教学设施设备不足、教师线上授课经验有限、学生不太适应线上教学、师生之间的有效互动欠佳等问题，先后完成了客舱服务与管理系列课程的网上建设，确保所有课程既可以线下面对面授课，也可以线上直播、适时互动指导、持续追踪学习效果。

二、自备教具，直播、录播多措并举

客舱服务与管理教学团队积极制定特殊时期不同课程的教学计划，通过微信群、视频会议等形式，研习雨课堂、慕课、喜马拉雅直播间、腾讯视频、B站等教育和直播平台的使用方法；考虑到在线教学对电子设备和网络的要求很高，老师们提前购买或更换了笔记本、路由器、主播灯、电子笔等设备；团队前期的在线课程建设为疫情期间的线上教学奠定了坚实的基础，多措并举，综合采用钉钉直播、录播、微信群、QQ群等多种在线直播预案，在课堂讲授过程中根据网络情况和学生要求适时切换直播平台，优化教学方案和教学模式。

三、课堂思政建设，实现专业课程的价值引领

疫情防控期间，课程团队以习近平新时代中国特色社会主义核心价值观为指导，坚持知识传授与价值引领相结合，建设“家国情怀-民航精神-郑航赤子”课堂思政资源库，提炼专业课程中蕴含的文化基因和价值范式，在专业知识学习中融入理想信念的精神指引。

四、倡导个性化学习，激发学习潜能

线上教学超越时空限制，适时发布学习资源、互动答疑解惑；为学生提供学习路径和多种学习方式：以知识传授为主的一对多学习、促进交流讨论的互动式学习、鼓励独立思考和反思的个别学习，检验所学知识是否真实有效的实践性学习等，促进学生个性化发展、激发学习潜能；关注学习成效，定期开展线上教学质量的问卷调查，教学评价向重“过程”转变，探析学生实际学习成效，用于教学改进，提升教学质量。