为进一步推进《民航概论》和《航空服务质量与管理》课程团队建设，在谢晓芳主任及张晶副教授的带领下，课程组教师代表们于2020年5月19日和5月21日分批前往新郑国际机场和南航河南分公司开展调研学习活动。本次调研的主要对象包括：机场飞行区管理部、机场运行指挥中心、南航河南分公司客舱服务部和现场运行中心（GOC）。

在新郑机场飞行区管理部杨经理、机场运行指挥中心杨部长的引领下，课程组的教师代表们进入机场飞行区和机场运行指挥中心参观学习。课程组一行先后参观了LOC设备机房、甚高频全向信标台、机场一次雷达和二次雷达监视设备、机场驱鸟装备、机场灯光系统、停机坪、特种车辆停放区、机场运行指挥中心（AOC）等。机场相关负责人对机场通信、导航和监视设备运行与维护情况进行了生动的讲解，并结合机场现场航班保障情况讲解了机场航班运行保障服务基本流程。课程组老师们同机场一线岗位相关负责人就机场航班运行保障、智慧机场建设及机场应急保障管理等问题开展了深入交流。

随后，课程组一行来到了南航河南分公司，受到了公司领导的热情接待。南航河南分公司相关领导同课程组教师们围绕航空公司航班服务质量管理及客舱应急培训进行了座谈。会后，课程组参观了南航河南分公司现场运行中心（GOC）和机组准备室。

此次机场之行获益良多，通过调研，课程团队进一步熟悉了航班运行保障基本流程，并深入了解了机场及航司航班运行服务质量管理现状及问题。同时，课程团队采集了大量的一线图片和视频资料，从质和量两方面加强了课程资源建设。机场和航司领导对民航学院《民航概论》和《航空服务质量管理》课程组教师的到来表示欢迎，并对课程建设提出了宝贵的建议。（民航学院 路娜/文 左权 张云景/图）